Una de las cuestiones de las que adolecen muchas pymes es la documentación de los procedimientos. En muchos casos por falta de tiempo, en otros por dejadez, y en otras ocasiones porque el servicio técnico lleva muchos años trabajando juntos y ya se las saben todas. Por eso vamos a comentar la importancia de tener documentadas las FAQ del servicio técnico en la pyme.
El problema viene cuando se incorpora alguien nuevo en la empresa, o aquel al que le ocurrió tal o cual problema en su momento se encuentra ahora que ha vuelto a surgir el mismo problema y no podemos recurrir a él. Sabemos que la solución no era complicada, y que tardaremos en resolverla lo que tardemos en contactar con la persona que en su momento la solventó.
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